Zufriedene Kunden sind die besten Verkäufer. Das bestätigt jetzt eine Umfrage unter 1.400 Verbrauchern durch das Shoppingportal Ciao.de. Nach Ausweis der Studie sind Kundenbewertungen vor allem bei Neukunden besonders effektiv. Shopbetreiber tun also gut daran, Kundenfeedback in ihrem Shop zuzulassen und es öffentlich im Shop anzuzeigen.
Mehr als jeder vierte Verbraucher in Deutschland (28 Prozent) setzt bei der Wahl des richtigen Online-Shops bereits auf positive Kundenbewertungen. Neben dem Preis (35 Prozent) stellt die persönliche Meinung anderer Verbraucher damit inzwischen das zweitwichtigste Entscheidungskriterium bei der Shop-Auswahl im Internet dar.
Das Vertrauen in die Community ist dabei groß: 84 Prozent würden auch bei einem bislang unbekannten Online-Shop einkaufen, wenn die Kundenbewertungen positiv sind. Das sind die zentralen Ergebnisse einer Verbraucherbefragung von Ciao.de.
„Persönliche Erfahrungsberichte und positive User-Bewertungen beeinflussen die Shopper aber nicht nur bei der Kaufentscheidung und Produktauswahl, sondern auch die Wahl des Online-Shops des Vertrauens,“ so Stephan Musikant, General Manager Ciao Commerce Division bei Microsoft.
Die persönlichen Meinungen anderer User spielen nicht nur bei der Shop-Auswahl, sondern auch bei der Kaufentscheidung und Produktwahl an sich eine bedeutende Rolle. Über drei Viertel der Befragten (79 Prozent) haben sogar schon einmal eine Kaufentscheidung aufgrund eines persönlichen Erfahrungsberichtes geändert.
Das Plus an Reichweite
Kundenbewertungen haben für den Shopbetreiber noch einen weiteren positiven Effekt: Sie helfen ihm die Reichweite seines Shops zu steigern. Denn die Bewertungen von Trusted Shops Kundenbewertung sind automatisch in die Google Produktsuche integriert. Im Netz existieren zahlreiche Bewertungsportale und Bewertungssysteme für Online-Shops und Produkte. Google macht es sich diesbezüglich sehr einfach und sammelt die Kundenbewertungen vereinzelter Anbieter automatisiert ein, aggregiert diese und zeigt sie in den Google Suchergebnissen an.
Für den Online-Shop ein enormer Mehrwert, da die Klickraten in den Google Shoppingergebnissen dadurch erhöht werden können. Im amerikanischen Google-Index werden die Bewertungen sogar zusätzlich noch in Google Adwords angezeigt und verlinkt. Somit ist es nur eine Frage der Zeit bis dieses Feature auch im deutschen Google-Index zu finden sein wird.
Wie auch Sie die Vorteile von Trusted Shops Kundenbewertung bei der Google Produktsuche nutzen können, lesen Sie hier.
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